{"id":972,"date":"2023-05-11T14:30:35","date_gmt":"2023-05-11T12:30:35","guid":{"rendered":"http:\/\/corporate.quadram.site\/master\/?page_id=972"},"modified":"2023-06-01T15:21:59","modified_gmt":"2023-06-01T13:21:59","slug":"technicien-de-support-applicatif","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/corporate.quadram.site\/?page_id=972","title":{"rendered":"Technicien de Support Applicatif"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Technicien de Support Applicatif<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udfaf La mission<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le cadre de l\u2019accroissement de son activit\u00e9, nous recherchons notre futur technicien de support niveau I et II pour accompagner nos clients au quotidien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestion des incidents<\/h3>\n\n\n\n<p>Traitement des incidents du client de niveau I et II,&nbsp;par t\u00e9l\u00e9phone et par email&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagnostic et identification des dysfonctionnements<\/li>\n\n\n\n<li>Traitement et suivi des incidents<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9solution ou escalade des incidents vers le support de niveau III.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Assistance \u00e0 l\u2019utilisation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9ception et traitement des demandes des clients concernant l\u2019utilisation des solutions Quadram&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion de la relation client en lien avec l\u2019\u00e9quipe commerciale pour conseiller et accompagner les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ticketing<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prise en charge des d\u00e9clarations d\u2019incidents et des suggestions d\u2019am\u00e9lioration des utilisateurs&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Encodage des demandes sur la plateforme de ticketing&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Participation \u00e0 la mise \u00e0 jour continue de la base de connaissances par alimentation des donn\u00e9es relatives \u00e0 la r\u00e9solution des incidents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formation et int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formation des utilisateurs aux solutions Quadram&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Construction des livrables n\u00e9cessaires \u00e0 la formation ou \u00e0 l\u2019assistance des utilisateurs (supports de formation, documentations utilisateurs, FAQ\u2026)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration et maintien des solutions Quadram dans l\u2019environnement client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf93 Votre profil<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comp\u00e9tences<\/h3>\n\n\n\n<p>De formation technique sup\u00e9rieure (Bac +2 ou \u00e9quivalent) en informatique, vous avez id\u00e9alement au moins 2 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience sur un poste similaire.<\/p>\n\n\n\n<p>De solides comp\u00e9tences en informatique sont incontournables, notamment dans les domaines suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Syst\u00e8mes d\u2019exploitation (Windows, MacOS et Linux)&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9seaux (TCP\/IP, serveur, NAS, Active directory, droits NTFS)&nbsp;;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une connaissance de la programmation et\/ou du langage SQL est un plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dot\u00e9 d\u2019une aisance communicationnelle, vous faites preuve d\u2019une grande capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et appr\u00e9ciez le contact humain.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre esprit d\u2019analyse vous permet d\u2019avoir une compr\u00e9hension rapide des situations et de trouver facilement des solutions.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates rigoureux, organis\u00e9 dans vos t\u00e2ches, consciencieux dans votre travail et avez \u00e0 c\u0153ur la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez le sens de la coop\u00e9ration, aimez travailler en \u00e9quipe et vous adaptez facilement \u00e0 la nouveaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Langues<\/h3>\n\n\n\n<p>Ma\u00eetrise de l\u2019allemand indispensable et au moins une des deux langues suivantes&nbsp;: fran\u00e7ais ou anglais.<\/p>\n\n\n\n<p>Toute autre langue est un atout.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc4 Notre proposition<\/h2>\n\n\n\n<p>CDI temps plein.<\/p>\n\n\n\n<p>Les horaires normaux de travail sont r\u00e9partis du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h sur des p\u00e9riodes de travail de 8 heures.<\/p>\n\n\n\n<p>Salaire \u00e0 n\u00e9gocier selon le profil et l\u2019exp\u00e9rience professionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Poste \u00e0 pourvoir imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Technicien de Support Applicatif \ud83c\udfaf La 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