Techniker für Anwendungsunterstützung

🎯 Die mission

Im Rahmen der Ausweitung unserer Tätigkeit suchen wir einen zukünftigen Supporttechniker der Stufen I und II, der unsere Kunden täglich unterstützt.

Vorfallmanagement

Bearbeitung von Kundenvorfällen der Stufen I und II per Telefon und E-Mail:

• Diagnose und Identifizierung von Störungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Vorfällen
• Lösung oder Eskalation von Vorfällen an den Level-III-Support.

Benutzerunterstützung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zum Einsatz von Quadram-Lösungen;
• Kundenbeziehungsmanagement in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Beratung und Betreuung der Kunden.

Buchung

• Unterstützung für Vorfallberichte und Verbesserungsvorschläge von Benutzern;
• Verschlüsselung von Anfragen auf der Ticketing-Plattform;
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Eingabe von Daten im Zusammenhang mit der Lösung von Vorfällen.

Ausbildung und Integration

• Benutzerschulung zu Quadram-Lösungen;
• Erstellung der für die Schulung oder Unterstützung der Benutzer erforderlichen Leistungen (Schulungsmaterialien, Benutzerdokumentation, FAQs usw.);
• Integration und Wartung von Quadram-Lösungen in der Kundenumgebung.

🎓 Dein profil

Fähigkeiten

Höhere technische Ausbildung (Bac +2 oder gleichwertig) in Informatik, idealerweise verfügen Sie über mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position.

Vor allem in den folgenden Bereichen sind gute Computerkenntnisse unerlässlich:

• Betriebssysteme (Windows, MacOS und Linux);
• Netzwerke (TCP/IP, Server, NAS, Active Directory, NTFS-Rechte);

Kenntnisse in Programmierung und/oder SQL-Sprache sind von Vorteil.

Mit Kommunikationsfähigkeiten zeigen Sie eine große Fähigkeit, zuzuhören und den menschlichen Kontakt zu schätzen.

Ihr analytischer Verstand ermöglicht es Ihnen, Situationen schnell zu verstehen und leicht Lösungen zu finden.

Sie sind diszipliniert, organisiert in Ihren Aufgaben, gewissenhaft in Ihrer Arbeit und legen Wert auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Sie haben ein Gespür für Zusammenarbeit, arbeiten gerne im Team und können sich leicht auf Neues einstellen.

Sprachen

Fließende Deutschkenntnisse und mindestens eine der folgenden zwei Sprachen sind erforderlich: Französisch oder Englisch.

Jede andere Sprache ist von Vorteil.

📄 Unser angebot

Vollzeit-CDI.

Die Normalarbeitszeit verteilt sich von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr auf 8-Stunden-Arbeitsperioden.

Das Gehalt wird je nach Profil und Berufserfahrung ausgehandelt.

Stelle ist ab sofort zu besetzen.